Quà Tết Tinh Tế xây dựng Chính sách bảo hành nhằm giúp khách hàng hiểu rõ điều kiện, phạm vi, thời hạn và phương thức xử lý đối với các sản phẩm thuộc diện bảo hành.
Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm được Quà Tết Tinh Tế cung cấp và có chế độ bảo hành theo thỏa thuận, chính sách của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc theo quy định của pháp luật.
Đối với sản phẩm không thuộc diện bảo hành, các vấn đề liên quan đến giao sai hàng, thiếu hàng, hàng bị hư hỏng, không đúng mô tả hoặc phát sinh lỗi trong quá trình giao nhận sẽ được xem xét theo chính sách đổi trả, chính sách giao nhận và quy định pháp luật có liên quan.
1. Căn cứ và nguyên tắc áp dụng chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành của Quà Tết Tinh Tế được xây dựng phù hợp với Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và các quy định pháp luật có liên quan đang có hiệu lực.
Sản phẩm, hàng hóa, linh kiện hoặc phụ kiện được bảo hành theo thỏa thuận giữa các bên hoặc theo trường hợp bắt buộc phải bảo hành theo quy định pháp luật.
Trường hợp sản phẩm có chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối, Quà Tết Tinh Tế sẽ thực hiện và hỗ trợ khách hàng theo chính sách tương ứng, đồng thời bảo đảm các quyền của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
Trường hợp có sự khác biệt giữa nội dung chính sách nội bộ và quy định pháp luật bắt buộc áp dụng, quy định pháp luật được ưu tiên thực hiện.
2. Phạm vi sản phẩm được bảo hành
Chính sách bảo hành áp dụng đối với sản phẩm được Quà Tết Tinh Tế cung cấp và đáp ứng ít nhất một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm có chính sách bảo hành của nhà sản xuất.
- Sản phẩm có chính sách bảo hành của nhà nhập khẩu hoặc nhà phân phối.
- Sản phẩm được Quà Tết Tinh Tế công bố có chế độ bảo hành.
- Sản phẩm thuộc trường hợp phải bảo hành theo quy định pháp luật.
- Sản phẩm có nội dung bảo hành được ghi nhận trong đơn hàng, hợp đồng, phiếu bảo hành hoặc tài liệu giao dịch tương ứng.
Việc một sản phẩm có thuộc diện bảo hành hay không sẽ được xác định dựa trên thông tin được công bố tại thời điểm giao dịch và đặc điểm của từng loại sản phẩm.
3. Thời điểm và thời hạn bảo hành
Thời điểm bắt đầu và thời hạn bảo hành có thể khác nhau tùy từng sản phẩm.
Thông tin cụ thể được xác định dựa trên một hoặc nhiều căn cứ sau:
- Thông tin công bố trên trang sản phẩm.
- Phiếu bảo hành của nhà sản xuất hoặc nhà phân phối.
- Thông tin bảo hành điện tử.
- Thông tin trên hóa đơn hoặc đơn hàng.
- Thỏa thuận giữa Quà Tết Tinh Tế và khách hàng.
- Quy định pháp luật áp dụng đối với sản phẩm cụ thể.
Thời hạn bảo hành thông thường được tính từ thời điểm mua hàng, giao hàng, kích hoạt bảo hành hoặc thời điểm khác được nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc Quà Tết Tinh Tế công bố rõ ràng.
Khách hàng nên kiểm tra thông tin bảo hành của từng sản phẩm trước hoặc tại thời điểm nhận hàng.
4. Điều kiện để sản phẩm được tiếp nhận bảo hành
Sản phẩm có thể được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện bảo hành áp dụng đối với sản phẩm đó.
Các điều kiện thường bao gồm:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Lỗi phát sinh thuộc phạm vi bảo hành.
- Có thông tin giúp xác minh sản phẩm và giao dịch mua hàng.
- Thông tin nhận dạng sản phẩm như số seri, mã sản phẩm hoặc tem nhận dạng còn có thể xác minh trong trường hợp sản phẩm có các thông tin này.
- Sản phẩm chưa bị sửa chữa hoặc can thiệp trái với điều kiện bảo hành của đơn vị chịu trách nhiệm bảo hành.
- Sản phẩm được sử dụng theo hướng dẫn và điều kiện sử dụng phù hợp.
Việc khách hàng không còn giữ phiếu bảo hành bản giấy không mặc nhiên đồng nghĩa với việc bị từ chối bảo hành nếu thông tin bảo hành vẫn có thể được xác minh hợp lệ bằng đơn hàng, hóa đơn, dữ liệu bảo hành điện tử hoặc phương thức khác.
5. Phương thức thực hiện bảo hành
Tùy từng sản phẩm và đơn vị thực hiện bảo hành, khách hàng có thể lựa chọn hoặc được hướng dẫn thực hiện một trong các phương thức sau:
5.1. Bảo hành thông qua Quà Tết Tinh Tế
Khách hàng có thể liên hệ Quà Tết Tinh Tế để yêu cầu tiếp nhận sản phẩm thuộc diện bảo hành.
Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ kiểm tra điều kiện bảo hành và hướng dẫn khách hàng phương thức gửi sản phẩm phù hợp.
Trong trường hợp việc bảo hành được thực hiện bởi nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền, Quà Tết Tinh Tế có thể chuyển sản phẩm đến đơn vị tương ứng để kiểm tra và xử lý.
5.2. Bảo hành trực tiếp tại trung tâm bảo hành
Khách hàng có thể mang sản phẩm trực tiếp đến trung tâm bảo hành của nhà sản xuất, nhà nhập khẩu hoặc nhà phân phối nếu sản phẩm có hệ thống bảo hành trực tiếp.
Thông tin về trung tâm bảo hành có thể được thể hiện trên phiếu bảo hành, website của nhà sản xuất hoặc tài liệu đi kèm sản phẩm.
Trong trường hợp cần thiết, khách hàng có thể liên hệ Quà Tết Tinh Tế để được hỗ trợ xác định thông tin bảo hành phù hợp.
6. Tiếp nhận sản phẩm bảo hành
Khi tiếp nhận sản phẩm bảo hành, Quà Tết Tinh Tế hoặc đơn vị thực hiện bảo hành sẽ ghi nhận thông tin tiếp nhận theo hình thức phù hợp.
Thông tin tiếp nhận có thể bao gồm:
- Tên khách hàng.
- Thông tin liên hệ.
- Tên sản phẩm.
- Tình trạng sản phẩm khi tiếp nhận.
- Nội dung lỗi do khách hàng phản ánh.
- Phụ kiện được gửi kèm nếu có.
- Ngày tiếp nhận.
- Thời gian dự kiến thực hiện bảo hành.
Khách hàng nên kiểm tra thông tin tiếp nhận và giữ lại tài liệu hoặc thông tin xác nhận cho đến khi hoàn tất quá trình bảo hành.
7. Thời gian thực hiện bảo hành
Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào loại sản phẩm, tình trạng lỗi, khả năng cung cấp linh kiện và quy trình của đơn vị thực hiện bảo hành.
Khi tiếp nhận bảo hành, khách hàng sẽ được cung cấp thông tin về thời gian thực hiện bảo hành hoặc hình thức xác nhận tương đương theo quy định áp dụng.
Thời gian thực hiện bảo hành không được tính vào thời hạn bảo hành của sản phẩm.
Trường hợp linh kiện hoặc phụ kiện được thay thế trong quá trình bảo hành, thời hạn bảo hành đối với linh kiện hoặc phụ kiện được thay thế được tính lại từ thời điểm thay thế theo quy định pháp luật.
Trường hợp sản phẩm được đổi bằng sản phẩm mới theo chế độ bảo hành, thời hạn bảo hành của sản phẩm mới được tính lại từ thời điểm đổi sản phẩm.
8. Phương án hỗ trợ trong thời gian bảo hành
Trong thời gian sản phẩm đang được thực hiện bảo hành, tùy từng loại sản phẩm và điều kiện thực tế, Quà Tết Tinh Tế hoặc đơn vị chịu trách nhiệm bảo hành sẽ thực hiện phương án phù hợp theo quy định pháp luật và thỏa thuận với khách hàng.
Phương án có thể bao gồm việc cung cấp sản phẩm, hàng hóa, linh kiện hoặc phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc áp dụng hình thức giải quyết khác được thống nhất với khách hàng.
9. Chi phí bảo hành và vận chuyển
Đối với trường hợp thuộc phạm vi bảo hành miễn phí, chi phí sửa chữa và chi phí vận chuyển liên quan đến việc thực hiện bảo hành được xử lý theo quy định pháp luật và chính sách bảo hành áp dụng.
Trong trường hợp thuộc trách nhiệm bảo hành theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm chịu chi phí sửa chữa và chi phí vận chuyển sản phẩm từ nơi ở hoặc nơi sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng đến nơi bảo hành và từ nơi bảo hành trở lại nơi ở hoặc nơi sử dụng sản phẩm.
Đối với lỗi hoặc yêu cầu không thuộc phạm vi bảo hành, khách hàng có thể phải thanh toán chi phí kiểm tra, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc vận chuyển nếu có.
Mọi khoản chi phí ngoài phạm vi bảo hành sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện nếu việc xử lý cần khách hàng thanh toán.
10. Trường hợp đổi sản phẩm hoặc hoàn lại tiền
Đối với sản phẩm thuộc diện bảo hành, việc đổi sản phẩm hoặc hoàn lại tiền được thực hiện theo quy định pháp luật và điều kiện áp dụng đối với từng trường hợp.
Theo quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, sản phẩm thuộc diện bảo hành phải được đổi bằng sản phẩm mới tương tự hoặc được thu hồi và hoàn lại tiền khi thuộc một trong các trường hợp sau:
- Hết thời gian thực hiện bảo hành nhưng sản phẩm vẫn không sửa chữa được hoặc không khắc phục được lỗi.
- Sản phẩm đã được thực hiện bảo hành từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành nhưng vẫn không khắc phục được lỗi.
Việc đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi tình trạng sản phẩm và điều kiện áp dụng được xác minh.
11. Các trường hợp có thể không thuộc phạm vi bảo hành
Tùy theo chính sách của từng sản phẩm và trong phạm vi pháp luật cho phép, bảo hành có thể không áp dụng đối với các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Lỗi phát sinh do sử dụng sai hướng dẫn hoặc sử dụng sản phẩm không đúng mục đích.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài không thuộc lỗi của sản phẩm.
- Sản phẩm bị rơi, va đập, ngấm nước, cháy, biến dạng hoặc hư hỏng do điều kiện bảo quản không phù hợp, nếu những nguyên nhân này không thuộc trách nhiệm của bên bảo hành.
- Sản phẩm bị tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi bởi đơn vị không được phép và việc can thiệp đó có liên quan đến lỗi cần bảo hành.
- Số seri, mã nhận dạng hoặc thông tin cần thiết để xác minh sản phẩm bị xóa hoặc sửa đổi khiến không thể xác định nguồn gốc hoặc quyền bảo hành.
- Hư hỏng do hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng nếu loại hao mòn đó không thuộc phạm vi bảo hành.
- Lỗi phát sinh do sự kiện hoặc nguyên nhân nằm ngoài phạm vi bảo hành được công bố hợp pháp.
Việc từ chối bảo hành không được áp dụng tùy tiện. Trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, Quà Tết Tinh Tế hoặc đơn vị chịu trách nhiệm bảo hành sẽ thông tin lý do để khách hàng biết.
12. Đối với thực phẩm, đồ uống và sản phẩm tiêu dùng
Quà Tết Tinh Tế cung cấp nhiều sản phẩm quà tặng có thể bao gồm thực phẩm, đồ uống và hàng tiêu dùng.
Những sản phẩm này không mặc nhiên áp dụng chế độ bảo hành giống sản phẩm điện tử hoặc thiết bị có thời hạn bảo hành kỹ thuật.
Trường hợp sản phẩm thực phẩm, đồ uống hoặc hàng tiêu dùng gặp vấn đề như giao sai sản phẩm, thiếu số lượng, bao bì hư hỏng, sản phẩm không đúng mô tả, hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu không bảo đảm chất lượng, khách hàng nên liên hệ với Quà Tết Tinh Tế để được kiểm tra và xử lý theo chính sách đổi trả, chính sách khiếu nại và quy định pháp luật có liên quan.
Nếu một sản phẩm thuộc nhóm này có chế độ bảo hành hoặc cam kết riêng từ nhà sản xuất hoặc Quà Tết Tinh Tế, thông tin cụ thể sẽ được áp dụng theo nội dung đã công bố.
13. Trách nhiệm của Quà Tết Tinh Tế
Đối với sản phẩm thuộc diện bảo hành, Quà Tết Tinh Tế thực hiện trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh theo quy định pháp luật và cam kết đã công bố với khách hàng.
Việc Quà Tết Tinh Tế ủy quyền hoặc phối hợp với nhà sản xuất, nhà phân phối, trung tâm bảo hành hoặc đơn vị khác để thực hiện bảo hành không làm loại trừ trách nhiệm của Quà Tết Tinh Tế trong phạm vi trách nhiệm mà pháp luật quy định.
Quà Tết Tinh Tế có trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm do mình cung cấp.
14. Trách nhiệm của khách hàng khi yêu cầu bảo hành
Để quá trình kiểm tra và bảo hành được thực hiện thuận lợi, khách hàng nên:
- Cung cấp thông tin chính xác về đơn hàng và sản phẩm.
- Mô tả rõ tình trạng lỗi hoặc vấn đề đang gặp phải.
- Cung cấp hình ảnh hoặc video khi cần thiết để hỗ trợ kiểm tra ban đầu.
- Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa sản phẩm khi việc này có thể ảnh hưởng đến điều kiện bảo hành.
- Đóng gói sản phẩm phù hợp khi cần vận chuyển đến nơi bảo hành.
- Kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm khi nhận lại sau bảo hành.
15. Tiếp nhận phản ánh và khiếu nại về bảo hành
Khách hàng có quyền phản ánh hoặc khiếu nại nếu cho rằng việc tiếp nhận hoặc thực hiện bảo hành chưa đúng với chính sách đã công bố hoặc quyền của người tiêu dùng.
Quà Tết Tinh Tế có trách nhiệm tổ chức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng.
Khách hàng sẽ được thông báo về việc tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại trong thời hạn theo quy định pháp luật áp dụng.
Để việc kiểm tra được thực hiện nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:
- Họ và tên.
- Số điện thoại hoặc email.
- Mã đơn hàng nếu có.
- Tên sản phẩm.
- Ngày mua hàng hoặc ngày nhận hàng nếu xác định được.
- Mô tả vấn đề.
- Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan nếu có.
16. Thông tin liên hệ bảo hành
Khách hàng cần tư vấn hoặc yêu cầu hỗ trợ bảo hành có thể liên hệ với Quà Tết Tinh Tế thông qua:
Quà Tết Tinh Tế
Địa chỉ: 99 Lạc Long Quân, Quảng Nam
Hotline: 0359 936 473
Email: quatettinhte@gmail.com
Website: 333quatettinhte.com
17. Cập nhật chính sách bảo hành
Quà Tết Tinh Tế có thể cập nhật Chính sách bảo hành để phù hợp với sản phẩm đang cung cấp, chính sách của nhà sản xuất, quy trình vận hành hoặc quy định pháp luật hiện hành.
Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website cùng ngày cập nhật.
Việc cập nhật chính sách không làm hạn chế các quyền mà khách hàng đã có theo giao dịch được xác lập trước đó hoặc theo quy định pháp luật bắt buộc áp dụng.
18. Câu hỏi thường gặp về chính sách bảo hành
18.1. Tất cả sản phẩm tại Quà Tết Tinh Tế đều được bảo hành không?
Không. Chế độ bảo hành phụ thuộc vào từng sản phẩm, chính sách của nhà sản xuất, nhà phân phối, thỏa thuận với khách hàng hoặc quy định pháp luật.
18.2. Mất phiếu bảo hành có được bảo hành không?
Việc mất phiếu bảo hành bản giấy không mặc nhiên làm mất quyền bảo hành. Quà Tết Tinh Tế hoặc đơn vị bảo hành sẽ kiểm tra xem thông tin mua hàng và quyền bảo hành có thể được xác minh bằng đơn hàng, hóa đơn, số seri, bảo hành điện tử hoặc phương thức khác hay không.
18.3. Thời gian sản phẩm nằm tại trung tâm bảo hành có bị trừ vào thời hạn bảo hành không?
Không. Đối với trường hợp thuộc chế độ bảo hành theo quy định pháp luật, thời gian thực hiện bảo hành không được tính vào thời hạn bảo hành của sản phẩm.
18.4. Sản phẩm sửa nhiều lần nhưng vẫn lỗi thì xử lý thế nào?
Nếu sản phẩm đã được thực hiện bảo hành từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành nhưng vẫn không khắc phục được lỗi, việc đổi sản phẩm mới tương tự hoặc thu hồi sản phẩm và hoàn lại tiền được thực hiện theo quy định pháp luật.
18.5. Ai chịu phí vận chuyển khi bảo hành?
Đối với trường hợp thuộc trách nhiệm bảo hành theo quy định pháp luật, chi phí sửa chữa và vận chuyển liên quan đến việc bảo hành thuộc trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh theo quy định áp dụng.
18.6. Thực phẩm trong giỏ quà Tết có được bảo hành không?
Thực phẩm và hàng tiêu dùng thông thường không mặc nhiên áp dụng chế độ bảo hành kỹ thuật. Nếu sản phẩm giao sai, thiếu, hư hỏng, hết hạn hoặc có vấn đề về chất lượng, khách hàng có thể yêu cầu Quà Tết Tinh Tế kiểm tra và xử lý theo chính sách đổi trả, khiếu nại và quy định pháp luật liên quan.